Cum se procedează în cazul în care clientul sesizează că echipamentul de măsurare a energiei electrice (contorul) este defect sau suspect de înregistrări eronate?

Dacă utilizatorul sesizează operatorului de distribuție (OD), direct sau prin intermediul furnizorului, că echipamentul de măsurare (contorul) este suspect de înregistrări eronate, OD efectuează o verificare la locul funcționării, cu acceptul și în prezența utilizatorului și a furnizorului, iar constatările

Citește mai mult

Care sunt modalitățile de transmitere a indexului autocitit?

Transmiterea indexului autocitit se poate face prin următoarele modalități:

– telefonic, la numărul 0800800048 (apelul este gratuit)
– online, prin MyElectrica
– prezentarea la un ghișeu de relații cu clienții

Pentru a fi preluat la facturare, indexul autocitit trebuie comunicat

Citește mai mult

Cum se poate obține cel mai ușor informația referitoare la soldul la zi?

Informația referitoare la soldul la zi, fără a fi necesară interacțiunea cu un operator Call Center, se poate obține la numărul de telefon 0244406006, tasta 4. Autentificarea se face pe baza codului ATM afișat pe factura de energie electrică.

Citește mai mult

Care este procedura privind acordarea despăgubirilor la clienții casnici pentru receptoarele electrocasnice deteriorate ca efect al unei supratensiuni accidentale produse din culpa operatorului de rețea, în cazul în care contractul de rețea la care este racordat locul de consum este încheiat de furnizor cu operatorul de rețea?

În maximum 10 zile lucrătoare de la data apariției supratensiunii accidentale, clientul casnic trebuie să transmit furnizorului o solicitare scrisă pentru acordarea despăgubirilor. În situația în care, din motive obiective, cererea se transmite mai târziu ( la data luării la

Citește mai mult